Chính sách đổi hàng và bảo hành

1. Chính sách đổi hàng

Thời gian đổi hàng	Nhóm sản phẩm	Sản phẩm lỗi do NSX	Sản phẩm không bị lỗi do NSX
Trong 7 ngày đầu tiên kể từ ngày mua hàng	Sách	Áp dụng các trường hợp như: do nhà sản xuất in ấn thiếu nội dung, thiếu trang, trắng trang, bong gáy bìa,…	Chỉ hỗ trợ đổi theo nhu cầu 1 lần duy nhất.
Trong 7 ngày đầu tiên kể từ ngày mua hàng.	Sản phẩm điện tử, thiết bị điện	Đổi sang sản phẩm có model giống với sản phẩm đã mua ban đầu	Hỗ trợ đổi sang 1 sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu muốn đổi, nếu giá trị sản phẩm đổi thấp hơn thì không được hoàn tiền dư, giá trị sản phẩm đổi cao hơn thì khách hàng bù thêm tiền.
Trong 7 ngày đầu tiên kể từ ngày mua hàng.	Balo	Đổi sản phẩm mới	Hỗ trợ đổi sang 1 sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu muốn đổi, nếu giá trị sản phẩm đổi thấp hơn thì không được hoàn tiền dư, giá trị sản phẩm đổi cao hơn thì khách hàng bù thêm tiền.
Trong 7 ngày đầu tiên kể từ ngày mua hàng.	Văn phòng phẩm	Đổi sản phẩm mới	Hỗ trợ đổi sang 1 sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu muốn đổi, nếu giá trị sản phẩm đổi thấp hơn thì không được hoàn tiền dư, giá trị sản phẩm đổi cao hơn thì khách hàng bù thêm tiền.
Trong 3 ngày đầu tiên kể từ ngày mua hàng.	Đồ chơi, quà tặng, phụ kiện (không hỗ trợ đổi trả theo nhu cầu)	Đổi sản phẩm mới	Không hỗ trợ đổi trả.
Trong 3 ngày đầu tiên kể từ ngày mua hàng.	Các nhóm còn lại (ngành hàng FMCG,…)	Đổi sang sản phẩm có model giống với sản phẩm đã mua ban đầu	Không hỗ trợ đổi trả.

2. Chính sách bảo hành

Quá thời gian đổi hàng được quy định khách hàng sẽ được bảo hành theo quy định của hãng chi tiết như bên dưới:

Nhóm sản phẩm	Bảo hành theo quy định của Hãng/NCC
Balo	Hỗ trợ bảo hành theo thời gian & chính sách đi kèm của hãng
Sản phẩm điện tử, thiết bị điện	Hỗ trợ bảo hành theo thời gian & chính sách đi kèm của hãng
Đồ chơi, quà tặng, phụ kiện (không hỗ trợ đổi trả theo nhu cầu)	Không hỗ trợ bảo hành
Các nhóm còn lại (gia dụng, ngành hàng FMCG,…)	Không hỗ trợ bảo hành
Văn phòng phẩm	Không hỗ trợ bảo hành

Điều kiện đổi hàng & bảo hành: Sản phẩm còn nguyên hình dạng ban đầu, không trầy xước móp méo, tróc sơn, rách, vỡ, đứt dây điện,…; còn đầy đủ hộp, phụ kiện đi kèm; có hóa đơn bán lẻ hoặc hóa đơn tài chính đầy đủ khi mua hàng.

Lưu ý: Sản phẩm quý khách mua ở địa chỉ nào vui lòng đổi hàng tại địa chỉ đó. Trân trọng cảm ơn quý khách!